A Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde Pública (Sesap) recebeu 3.279 demandas ao longo do ano de 2025. Destas, 2.989 chegaram à instância por meio do próprio Ouvidor SUS e as outras 290 pela plataforma Fala.BR.
Também foram recebidas 398 solicitações de acesso à informações da Secretaria, por meio do e-SIC.
Para dar conta das demandas, a Ouvidoria da Sesap realizou uma série de ações de expansão e qualificação do serviço ao longo do ano, como as capacitações online “Identificação e classificação de demanda, pesquisa de satisfação e relatório” e “Abordagem às pessoas LGBTQIAPN+”.
Também foi realizado o I Fórum Insterinstitucional de Ouvidorias SUS do RN, em parceria com a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde de Natal e apoio da Ouvidoria Geral do SUS; a Ouvidoria Itinerante na Caminhada pela Vida sobre captação de órgãos; visitas técnicas aos pontos de respostas de Natal e da Grande Natal; aquisição de computadores, recursos de multimídia, móveis e distribuição de material gráfico personalizado.
Além disso, ainda foi feita a implantação de ponto de resposta no Hospital da Mulher, em Mossoró, no Laboratório Regional de Pau dos Ferros e na SMS São Gonçalo do Amarante, dentro da política de descentralização do serviço de ouvidoria.
